Der Internationale Luftverkehrsverband (IATA), Sprachrohr von 340 Fluggesellschaften, hat einen ambitionierten Plan für die nächsten zehn Jahre vorgestellt, der die Gepäckabfertigung revolutionieren soll. Es geht darum, die Effizienz der Fluggesellschaften zu erhöhen und gleichzeitig das Reiseerlebnis der Passagiere zu verbessern. Und zwar als Antwort auf die wachsenden Wünsche der Reisenden nach einem reibungslosen, transparenten und technologiegestützten Umgang mit ihrem Gepäck. So wünschen sich laut einer aktuellen IATA-Umfrage 81 % der Fluggäste eine bessere Möglichkeit zur Gepäckverfolgung, während 74 % Echtzeit-Updates auf ihren Mobilgeräten begrüßen würden. Fast zwei Drittel (67 %) wären sogar bereit, elektronische Gepäckanhänger zu verwenden. Es ist also ein Fahrplan, der das Potenzial hat, die Zukunft des Flugverkehrs nachhaltig zu prägen.
„Dieser Plan bündelt die Fortschritte, die bereits erzielt wurden, und entwirft gleichzeitig eine umfassende Vision dessen, was in den nächsten zehn Jahren noch möglich ist“, erklärte Monika Mejstrikova, Director of Ground Operations bei der IATA. „Reisende erwarten heutzutage, dass ihr Gepäck zeitgleich mit ihnen am Ziel ankommt. Und falls doch einmal etwas schiefgeht, wollen sie zumindest wissen, wo sich ihr Gepäck befindet.“ Der Plan fußt auf drei tragenden Säulen und hat das Ziel, ein digitalisiertes, automatisiertes und vor allem kundenorientiertes Gepäckerlebnis zu schaffen, das den heutigen Erwartungen der Kunden entspricht.
Säule 1: Informationsaustausch und Datenstandardisierung
Im Mittelpunkt der ersten Säule steht die Harmonisierung des Informationsaustauschs zwischen den verschiedenen Akteuren: Fluggesellschaften, Flughäfen und Partner. Veraltete Systeme, wie etwa die früher üblichen Telex-Nachrichten, sollen durch moderne, API-basierte Standards ersetzt werden. Dies soll die Gepäckabstimmung optimieren, Fehlerquellen minimieren und das Management von Vorfällen verbessern. Diese digitale Transformation könnte der Branche Schätzungen zufolge bis zu 1 Milliarde US-Dollar jährlich einsparen, die derzeit für ineffiziente, ältere Systeme aufgewendet werden. Eine standardisierte Datenbasis ermöglicht eine schnellere und präzisere Kommunikation zwischen den Fluggesellschaften, was Verspätungen reduzieren und die Zuverlässigkeit der gesamten Gepäckabfertigung deutlich erhöhen kann.
Säule 2: Gepäckverfolgung und Automatisierung
Echtzeittransparenz ist das zentrale Element der zweiten Säule. Hier setzt man auf fortschrittliche Technologien zur Gepäckverfolgung und Automatisierung. Elektronische Gepäckanhänger, GPS-Tracking und Robotik sollen es den Reisenden ermöglichen, den Weg ihres Gepäcks vom Check-in bis zur Ankunft lückenlos zu verfolgen. Diese Innovationen versprechen nicht nur reibungslosere Transfers und weniger Gepäckverluste, sondern auch eine schnellere Wiederbeschaffung, falls es doch einmal zu Problemen kommt. Indem Fluggesellschaften ihren Kunden Echtzeit-Updates über mobile Geräte zukommen lassen, können sie den Wünschen von 74 % der Passagiere gerecht werden, die diese Funktion als besonders wichtig erachten – und so ein stressfreieres Reiseerlebnis schaffen.
Säule 3: Optimierung der Gepäckausgabe und Betrugsbekämpfung
Die dritte Säule schließlich befasst sich mit der Verbesserung der Prozesse bei der Gepäckausgabe und der Prävention von Betrug. Durch die Modernisierung der entsprechenden Systeme können Fluggesellschaften Kundenanfragen effizienter bearbeiten. Verbesserungen im Schadenmanagement und Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung tragen dazu bei, sowohl die Fluggesellschaften als auch die Reisenden zu schützen. Dieser Schwerpunkt zielt darauf ab, Probleme wie lange Wartezeiten bei der Gepäckausgabe und betrügerische Schadensmeldungen zu minimieren, um einen reibungsloseren und sichereren Abschluss der Reise zu gewährleisten.
Eine Vision für die Zukunft
Die Global Baggage Roadmap baut auf den bisherigen Fortschritten auf und gibt gleichzeitig einen klaren Kurs für die nächsten zehn Jahre vor. „Mit dem Engagement aller Beteiligten sind wir so gut aufgestellt wie nie zuvor, um Reisenden einen digitalisierten, automatisierten und kundenorientierten Service zu bieten, wie sie ihn aus anderen Branchen bereits kennen“, resümierte Mejstrikova. Die IATA will durch die Anpassung der Gepäckabfertigung an moderne technologische Standards nicht nur den steigenden Erwartungen der Reisenden gerecht werden, sondern gleichzeitig auch erhebliche Kosteneinsparungen für die Fluggesellschaften realisieren. Angesichts des stetig zunehmenden Flugverkehrs erweist sich dieser Plan als ein wirklich wichtiger Schritt zur Schaffung einer passagierfreundlicheren und effizienteren Branche. Dank digitaler Werkzeuge, Echtzeit-Tracking und optimierter Prozesse könnten Verspätungen bei der Gepäckausgabe und Gepäckverluste bald der Vergangenheit angehören. So könnte Reisenden das reibungslose Erlebnis geboten werden, das sie sich ja auch wünschen.